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系统升级莫名扣费联通固话让人闹心

发布时间:2020-01-14 11:19:30阅读:来源:恒思盛大仪器

老人展示账目明细单,上面有扣费情况 。

“不查不知道,一查吓一跳,去找他们,结果还不给办利索!”近日,七旬的王老汉查询自家联通固定电话的详细账目,发现了不少问题:近几个月里,每个月竟然都会多扣16元。老人提出质疑,联通公司给退了6个月共96元钱,但老人继续查询发现,被多扣的钱并非只有6个月。再去找,联通方面要求“一次性了结”,说可以再退8个月的费用128元,但条件是不再去追究这件事,而且要在一周后才能到账。

联通“升级”,客户多交费

21日上午,王老汉来到本报,他拿出手机,给记者看了一条刚刚收到的信息,内容是联通公司给他的移动手机号码充了96元话费。72岁的王老汉家住宁夏路,家里多年来一直使用着一部联通固定电话。近期,看到本报报道了不少座机被多扣费的事情,20日上午,他也去查了一下自家电话的账目。他看了下具体话费,就看出了猫腻,近三个月都有一个“语音通话费”的项目,每个月扣16元。王老汉说,他办理的业务是22元/月的套餐,除此之外没有别的业务 ,怎么会固定每月扣16元呢?

王老汉立即找到了联通工作人员理论,“他们说要反映到上边去,再给我回复。这天下午,就给我来电话了,说的确是多扣了费,总共扣了6个月。”王老汉告诉记者,工作人员表示这是因为系统升级出现了问题,“升级就出现了问题,这明显就是降级啊!”

退费咋没书面材料

用了那么久的固定电话,里面竟然有这么多猫腻,老人告诉记者,这笔糊涂账并没有了结。王老汉说,维权经过出乎意料地简单,开始觉得挺好,结果再细想,“他们说给我扣了6个月,真是6个月吗?连一份账单都没有出示,我觉得这里面可能还有事。”王老汉说,他只有最近4个月的交费明细,想查更早的账单,但是联通工作人员没有提供。

王老汉说,按照工作人员的说法,每月16元扣费是从2012年9月份开始的,“不是年底也不是年初,怎么会突然开始收这部分钱?我觉得之前很可能已经开始扣费了!”更让王老汉觉得不舒服的是,明明是联通犯了错误,却不痛痛快快办事,处理事也是仅凭一句话,一份书面的材料都没有,“这明摆着是店大欺客。”

多扣多少联通随意改口

21日上午,记者陪同王老汉来到位于山东路的联通营业厅,想要找出尽可能早的账目明细,工作人员表示只能打印到2012年12月份的账单,之前的无法打印。随后记者与王老汉找到了专门处理这类扣费问题的工作人员,她表示只能查询到近6个月的明细。王老汉随即将在2012年交费的发票交给工作人员,她查看之后说,通过发票,这之前确实可能也多扣了费用,“我将这件事转给处理这种问题的相关部门,今天下午或者明天上午给出答复。”

21日下午,王老汉拨打记者电话表示,他刚刚接到了联通公司工作人员打来的电话,“电话是从济南打过来的,对方说,实际上是从2012年3月份开始扣的,中间还有没扣的情况,可以对我照顾,退给我3月份到8月份的费用。”王老汉说,他当时表示手头发票可以证明,2012年1月份也有问题,然后对方又说,这事要请示请示,问问领导之后才可以把1月到8月共128元退还,但要保证不再去追究这件事,而且要在一周之后才能把钱打过来。

文/图 记者 韩小伟

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