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流量月底清零被指霸王条款回应称是国际惯例

发布时间:2020-01-14 13:19:28阅读:来源:恒思盛大仪器

据新华社电近日,长沙律师刘明以消费者身份将中国移动长沙公司告上法院,矛头直指手机上网套餐流量月底清零不合理。18日,湖南省律协原定邀约当地三大通信运营商负责人,就“手机上网套餐月底清零是否合法、公平”进行公开辩论,却因后者缺席而改为专家研讨会。

今年6月,刘明在长沙移动营业厅办理了一个“20元包150M流量”的手机上网套餐。7月结束后,还剩92M流量没用完,进入8月后,他发现,这92M没用完的流量在没有任何告知的情况下,被全部清零了。

“我花钱买的流量,没用完的流量不累计?”刘明认为移动公司月底将流量清零的做法不公平,便于8月初在长沙市天心区法院提起诉讼。

刘明告诉记者,他向法院提出了三点诉讼请求:一是返还或补偿已被清零的流量,二是停止未来的清零行为,三是赔偿其调查取证产生的300元费用。

在法律专家看来,上网流量清零的确属于“霸王条款”。北京盈科(长沙)律师事务所律师翦宜喜接受记者采访时表示,如果上网流量是免费赠送的,清零是可以的;如果上网流量是出钱买的,清零的做法就不合理,属于霸王条款,因为这给用户造成了损失。

■移动回应

清零是因套餐优惠和国际惯例

涉事的长沙移动公司16日下午发表声明。根据移动方面的解释,上网流量之所以在月底清零,是因为“消费者享受了套餐优惠,而且这一做法也是国内外行业惯例”。

长沙移动市场部负责人向记者解释,运营商推出的上网流量套餐是一种设劣使用时限的优惠举措,一般劣多档,套餐内包音的上网流量比非套餐来说要优惠很多。客户按自身需求自由选择合适套餐后,即可在约定时间内使用套餐所包音流量。客户如果不想使用套餐,也可以选择标准资费,选择权属于客户。

长沙移动还表示,目前,绝大部分国家和地区运营商对流量套餐的使用时间都劣严格限制。例如美国的韦里孙、英国的 沃达丰 等,也主要采用套餐的方式为客户提供服务,他们的流量套餐也都是当月套餐内剩余业务量在月底自动失效。

但据了解,国外也有很多电信运营商的电话、流量套餐的剩余部分可累计到下月使用。

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